抱えていた課題

ラ・ポンテでは、店舗での接客において英語対応ができる人材を求める場面が増えていました。単に英語が話せるだけでなく、店舗での接客や販売にも対応できる人材と出会う必要があり、条件に合う人材をどのように見つけていくかが採用におけるポイントとなっていました。

目指したこと

目指したのは、現場で実際に活躍できる英語対応人材と出会い、店舗運営を支える体制を整えていくことです。当初は社員/アルバイトあわせて数名の採用を想定していましたが、実際の採用状況や現場からの要望を踏まえながら、段階的に対象店舗や採用規模を広げていく方針を取りました。一部の店舗に限らず、ブランド全体として英語対応力を高めていくことをゴールに設定しています。

プロジェクトの成果

本取り組みでは、「英語が話せる人材」を広く集めるのではなく、接客にも対応できる英語人材という視点から人材像を整理しました。英会話講師や英語教員免許を持つ人材など、英語力と対人対応力を併せ持つ層に焦点を当てた採用設計を行っています。当初は浅草エリアの1店舗を対象に、社員・アルバイトあわせて数名の採用を想定してスタートしましたが、実際の採用成果を受けて他店舗からも相談が寄せられ、対象店舗・エリアを段階的に拡大していきました。その結果、採用活動全体では508件の応募・問い合わせを獲得し、最終的には複数店舗にわたって合計25名の採用を実現しています。また、出張販売など店舗ごとの状況に応じて募集内容を調整するなど、現場に即した運用を継続的に行うことで、単発にとどまらない、広がりのある採用支援につながりました。